SynServer bietet ab sofort noch besseren Support

SynServer bietet ab sofort
noch besseren Support

Wendlingen, den 02.10.2008

Mit einer innovativen Lösung bietet die synergetic AG für den Unternehmensbereich SynServer für den standort- und systemunabhängigen End-to-End-Support ab sofort die Möglichkeit, dass den Kunden über eine Remote Control Session direkt am eigenen PC per Fernzugriff geholfen wird. Hierzu ist lediglich der Download eines Browser-Add-Ons (Plug-In) notwendig, das den Remote Zugriff vollständig sicher ermöglicht.

Um eventuelle Probleme schneller lösen zu können, bietet der Support der synergetic AG die Möglichkeit, dass den Kunden per Remote Control Session direkt am heimischen PC vom Support geholfen wird. Dadurch wird es möglich, dass der Support den Kunden direkt am eigenen PC via Internet schnell und sicher helfen kann.

Der Remote Zugriff wird durch ein Add-On ermöglicht, das dem Kunden die vollständige Kontrolle über die Remote Zugriffe bietet. Der Kunde kann dabei den gesamten Support-Prozess begleiten und jederzeit abbrechen. Die Remote Control Software NTRsupport des Herstellers NTRglobal bietet hierbei höchste Sicherheitsvorkehrungen. Starke Passwörter, SSL und 256-Bit AES-Verschlüsselung schützen das System und die Daten des Kunden vom Ein- bis zum Ausloggen.

Um den Remote Zugriff zu ermöglichen, erhält der Kunde vom Support der synergetic AG eine E-Mail mit entsprechenden Anleitungen und einem Link zum Download des Add-Ons. Nach Installation des Add-Ons, das für die Remote Control Session des Supports notwendig ist, kann sich der Support mit dem PC des Kunden verbinden. Für die Verbindung ist ein Key notwendig, den der Kunde vom Support erhält. Das Add-On ist jederzeit wieder vollständig deinstallierbar. Ein Zugriff auf das System des Kunden ist ohne dessen Freigabe und den entsprechenden Key zu keiner Zeit möglich.